سیستم مپفا برای رفع نیاز سازمانهای متوسط و بزرگ به یک سیستم یکپارچه خدمات رسانی ایجاد گشته است. این سیستم نرم افزاری است که ارتباط بین کاربران، تکنسین ها، مدیریت پشتیبانی، شرکت پشتیبان و مدیران سازمان را به بهترین صورت و در کمترین زمان برقرار میکند. در طراحی این سیستم به طور جد به کارآمدی و دست و پا گیر نبودن توجه شده است. در سازمانهایی که صدها سیستم کامپیوتری نیاز به پشتیبانی دارند، کنترل کیفیت خدمات پشتیبانی دغدغه هر دو گروه کارفرمایان و پیمانکاران است. مدیریت سنتی برخدمات پشتیبانی در این سازمانها قابلیت ارزیابی فعالیتها و رفع نواقص و گلوگاهها و بازنگری خریدهای سازمان را ممکن نمیسازد و بکارگیری یک سیستم مدیریت اطلاعات ( MIS )، در این شرایط مثمر ثمر خواهد بود.

 طبق تجربه بسیاری از مشکلات بوجود آمده برای کاربران در بکارگیری تجهیزات رایانه ای را میتوان به وسیله ارائه مشاوره و راهنمایی و در کمترین زمان برطرف کرد. این سیستم برای این منظور روش راهنمای هوشمند را در خود جای داده است. در سیستم کاربر در ارسال مشکل خود به بخش پشتیبانی و یا استفاده از راهنمای هوشمند  مختار است. در صورت استفاده از سیستم راهنمای هوشمند  کاربر قدم به قدم با توصیف مشکل خود بوسیله سیستم راهنمایی میشود

.

این سیستم بر روی یک کامپیوتر سرور بر روی اینترنت و یا شبکه داخلی نصب میشود. کاربران برای دسترسی به این سیستم نیاز به نصب هیچ نرم افزار دیگری ندارند و سرعت تبادل اطلاعات سیستم چه بر روی اینترنت و  چه شبکه داخلی، به علت استفاده از تکنولوژی آژاکس، کاملا مناسب است.
کاتالوگ این نرم افزار را از اینجا دریافت کنید.